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AI與可持續發展驅動零售變革 重塑香港及大灣區消費習慣

Admin 十一月 27, 2025 0

消費者偏好日新月異 企業策略必須與時俱進

香港2025年10月27日 /美通社/ — 根據畢馬威中國與香港貨品編碼協會聯合調查顯示,大灣區的中國內地消費者對人工智能(AI)工具信心更高,且更常接觸結合AI技術的購物體驗;相比之下,香港消費者則顯得較為審慎,突顯企業在制定 AI 策略時需因地制宜,貼近本地消費者的行為與偏好。

畢馬威中國與香港貨品編碼協會聯合調查《AI 時代的零售新境界》(Beyond Retail in the Age of AI)的研究調查已邁入第八版,深入探討 AI 在零售業的應用情況。
畢馬威中國與香港貨品編碼協會聯合調查《AI 時代的零售新境界》(Beyond Retail in the Age of AI)的研究調查已邁入第八版,深入探討 AI 在零售業的應用情況。

這份名為《AI 時代的零售新境界》(Beyond Retail in the Age of AI)的研究調查已邁入第八版,深入探討 AI 在零售業的應用情況。調查於 2025 年 8 月進行,涵蓋香港及中國內地的大灣區城市(大灣區)[1],訪問了超過 1,500 名消費者,以了解他們對 AI 驅動的零售創新與體驗的看法,並分析這些技術如何重塑行業格局。此外,研究亦訪問了多位來自領先零售商與品牌的高級管理層,全面剖析 AI 為零售業帶來的關鍵挑戰與機遇。

隨著消費者偏好不斷演變,零售市場正從以「以交易為主」的模式轉向「體驗至上」的新格局。無論是大灣區還是香港的消費者,皆愈來愈接受AI技術帶來的購物體驗。在香港,62%的消費者對遊戲化購物感到滿意,而70%則欣賞互動式產品展示,這些創新元素均可為消費者帶來沉浸式、互動的購物體驗。同時,於2024年頗受歡迎的直播帶貨和社交電商,在2025年顯著降溫。為應對市場變化,不少品牌積極在門店中引入創新體驗,例如設置咖啡角落和專屬體驗區,以提升購物體驗並加深品牌與顧客之間的情感連結。

畢馬威中國消費品零售行業亞太區主管利安生Anson Bailey表示:「AI具備改變零售業生態的巨大潛力,既能打造個人化購物體驗,又能優化供應鏈。這些嶄新技術將加快行業變革,提供更細緻、個人化的顧客體驗。AI創新正在重塑零售生態系統,改變供應鏈管理、顧客互動及市場營銷策略。若要充分發揮AI的潛力,零售商必須制定具策略性的AI發展藍圖,才能有效擴展、應對挑戰並開拓新的增長機遇,否則將被市場淘汰。」

AI技術與人性化服務的融合,是同時滿足消費者對功能與情感需求的關鍵。雖然AI能提升便利性與效率,例如照片搜尋及人臉識別結帳等工具,但未能滿足消費者的情感需求。這一點在香港尤為明顯,相比大灣區消費者(59%),香港消費者對AI的信任度顯著較低,僅有39%的港人對聊天機械人互動感到滿意,而大灣區則有51%。專業又親切的店員能建立客戶關係,提供AI所欠缺的情感連結。然而,零售商亦需確保其團隊可為未來AI驅動的智能零售時代做好準備。

畢馬威中國香港特別行政區零售及消費品行業主管合夥人葉嘉明表示:「AI的戰略重要性不容低估。企業若能克服信任、私隱顧慮及系統兼容性等主要障礙,並審慎執行數據支持的經營理念,便能釋放AI的全部潛能。企業可憑藉AI作出更精明的決策、提升營運效率,從而實現可持續增長,在競爭日益激烈的零售市場中獲得長遠佳績。」

大灣區及香港消費者對零售商的可持續發展要求日益提高,特別重視產品資訊透明度及企業的環境、社會及管治(ESG)承諾,例如道德採購、公平勞工標準以及產品標籤的碳足跡披露。消費者對可持續發展的態度亦隨時間改變,2022年的調查顯示,81%的大灣區消費者及69%的香港消費者希望從支持可持續發展的購物決策中獲得獎勵;最新數據則顯示,42%的大灣區消費者及33%的香港消費者願意為可持續產品支付多達10%的額外費用。

可持續發展正在改變零售業格局,推動品牌積極採取創新策略,如重新利用物料、開發環保替代品以及採納循環經濟模式等,回應不斷演變的市場期望並推動有意義的轉型,而這種思維轉變尤其受到新一代消費者的推崇。

香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示:「在消費者期望日漸提升及全球新興法規的推動下,產品資訊的透明度與可追溯性已成為不可或缺的要素。企業可使用符合全球標準的二維碼(Digital Link[2])『説好產品故事』,包括產品的來源地、詳細資料、證書、ESG認證、回收地點以至連結到網店等,為消費者帶來無縫且可信度高的體驗。」

隨著健康意識提升及人口老化,「健康就是財富」的理念正日益主導大灣區及香港的消費行為。注重健康的消費已成為消費者的首要考量,尤其在大灣區,42%的消費者願意增加健康及保健產品支出;而在香港,儘管消費者較為注重價格,仍有25%計劃在保健產品上增加消費。

零售格局轉變一日千里,跨境消費在香港消費者中日益普及,背後推動力不僅是節省成本,更包括對獨特體驗、價值及便利性的追求。零售商必須靈活調整策略,透過提升本地購物體驗、推動數碼創新,以及致力履行環境及社會責任等舉措,積極回應瞬息萬變的消費者需求。在AI新時代,未能與時並進的零售商將面臨被淘汰的風險。

請於以下連結下載完整報告(只有英文版):https://www.gs1hk.org/sites/default/files/2025-10/Beyond%20Retail%20in%20the%20Age%20of%20AI_271025.pdf

[1] 包括來自廣州、深圳、珠海、佛山、江門、肇慶、惠州、東莞及中山的受訪者。

[2] GS1 Digital Link透過標準化方法,將產品識別碼如條碼(GTIN)、位置編碼(GLN)、批次、序列號、有效期等資訊載於網頁 URL上,並透過二維碼等數據載體,讓消費者以手機掃碼,輕鬆查閱各種產品資訊。

關於畢馬威

畢馬威在中國三十一個城市設有辦事機構,合夥人及員工超過14,000名,分佈在北京、長春、長沙、成都、重慶、大連、東莞、佛山、福州、廣州、海口、杭州、合肥、濟南、南京、南通、寧波、青島、上海、瀋陽、深圳、蘇州、太原、天津、武漢、無錫、廈門、西安、鄭州、香港特別行政區和澳門特別行政區。畢馬威於1945年在香港開展業務。1992年,畢馬威在中國內地成為首家獲準中外合作開業的國際會計師事務所。2012年,畢馬威成為四大會計師事務所之中首家在中國內地從中外合作制轉為特殊普通合夥的事務所。

畢馬威是一個由獨立的專業成員所組成的全球組織,提供審計、稅務和諮詢等專業服務。畢馬威國際有限公司(「畢馬威國際」)的成員所以畢馬威為品牌開展業務運營,並提供專業服務。「畢馬威」可以指畢馬威全球組織內的獨立成員所,也可以指一家或多家畢馬威成員所。

畢馬威成員所遍佈全球142個國家及地區,擁有超過275,000名合夥人和員工。各成員所均為各自獨立的法律主體,其對自身描述亦是如此。各畢馬威成員所獨立承擔自身義務與責任。

植根香港八十載

2025年,畢馬威慶祝在香港特別行政區成立八十周年。畢馬威自1945年起紮根香港,為首家在本港建立業務的國際會計師事務所,八十年來一直與政府、監管機構及商界攜手合作,協助建設香港成為全球首屈一指的商業及金融中心。憑藉這份合作無間的夥伴關係,畢馬威與客戶和本地社群建立了長久的互信基礎,成就畢馬威「80年的信任」的核心價值和周年誌慶主題。

關於香港貨品編碼協會

香港貨品編碼協會(GS1 HK)於1989年由香港總商會成立,是GS1®環球組織的香港分會,提供全球供應鏈標準(包括產品編碼及條碼)及一系列相關平台、解決方案及服務,助企業數碼化,提升供應鏈透明度及效率、確保產品真確性、促進線上線下貿易及推動可持續價值鏈。

GS1 HK目前有近 8,000名企業會員,涵蓋約20種行業,包括零售消費品、食品及餐飲、醫療護理、成衣、物流及資訊科技。本會與各貿易夥伴、業界組織、政府及資訊科技公司積極建立協作生態,實踐「Go Digital, Go Green」的願景。

GS1®是一家提供全球供應鏈標準的非牟利組織,總部位於比利時的首都布魯塞爾,在全球120個國家擁有分會。

網址:www.gs1hk.org

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用影像說出我的文化!「My culture 新住民影像創作體驗課」AI 賦能展現多元視角

隨著數位創作浪潮與 AI 技術普及,新住民如何透過影像說出自己的故事?由內政部移民署指導、新住民全球新聞網辦理之「My Culture 新住民影像創作體驗課」,於 17 日在世新大學舉行。本次課程將「新住民文化」與「AI 影音工具」深度結合,邀請人氣創作者阮秋姮與專業製作人曹盛威,引導新住民及新二代學員利用 AI 科技跨越語言與技術門檻,展現臺灣多元文化的新視角。 阮秋姮:跨文化差異是創作最珍貴的養分 本次課程邀請知名越南新住民影像創作者阮秋姮分享「影像創作之路」,阮秋姮指出,許多新住民與新二代在臺灣生活時常因語言或背景感到退縮,但其實這些「差異」正是創作最吸引人的核心。她分享自己如何從日常觀察出發,將生活點滴轉化為社群影響力,並鼓勵在座學員:「勇敢以自身文化為起點,讓新住民的故事被更多人看見。」 越南新住民影像創作者阮秋姮(Nguyễn Thu Hằng)分享「影像創作之路」 AI 科技加入:讓創作門檻不再成為障礙 泛科知識製作人曹盛威則帶來前瞻性的AI影像教學,他指出,許多學員有很好的故事,卻受限於技術與語言,而AI正好能扮演「最強副手」。課程示範了如何透過AI協作進行腳本構思、素材生成及後製,大幅縮短了從創意到產出的距離。曹盛威強調,AI能協助內容更有效率地呈現,但創作靈魂仍取決於創作者本身的文化觀點。 泛科知識製作人曹盛威則帶來前瞻性的AI影像教學 縮短距離:從「受訪者」轉身為「內容生產者」 課程亦吸引來自不同文化背景的新住民及新二代參與,不少學員表示過去覺得剪輯、發想腳本非常困難,但透過AI與講師的引導,重新看見了自身生活經驗在公共傳播中的意義,也大幅提升了持續創作的信心,透過實際操作與討論,學員逐步理解,文化不是被動被介紹的標籤,而是能主動被詮釋、被創作的素材。 主辦單位表示,「My culture 新住民影像創作體驗課」不僅是技能的傳授,更是社會溝通的培力。期望透過影像,讓不同文化的故事得以在臺灣社會被深刻理解。未來將持續透過多元課程,深化新住民的公共表達能量,促進族群共融。

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HCLTech 將收購 Hewlett Packard Enterprise (HPE) 的電訊解決方案業務,進一步強化其面向全球通訊服務供應商的工程與人工智能驅動網路解決方案

深化 HCLTech 為電訊產業提供的工程、人工智能與雲原生解決方案 美國紐約和印度諾伊達2025年12月19日 /美通社/ — 全球領先科技公司 HCLTech 今日簽署協議,收購 HPE 的電訊解決方案業務,進一步鞏固其在電訊產業的市場領導地位。 在 2024 年與 HPE 之前進行交易後,HCLTech 將通過這項新的收購協議進一步獲得業界領先的知識產權 (intellectual property; IP)、產品工程和研發人才,以及與全球頂級通訊服務供應商 (CSP) 的客戶關係。Telco Solutions 透過其解決方案支援全球超過 200 個部署環境中超過 10 億部裝置。此方案支援營運支援系統 (OSS)、家庭用戶伺服器 (HSS) 及 5G 用戶數據管理 (SDM),透過先進的人工智能驅動閉環網路自動化,實現流暢無縫的網路變現。 Telco Solutions 過去隸屬 HPE 的通訊科技事業群 (CTG),HCLTech 於 2024 年收購了此事業群的特定資產。先前收購的 CTG 產品組合涵蓋業務支援系統 (BSS)、網路應用程式、服務雲端化及數據智能 —— 全都成功整合並持續成長。 HCLTech 科技將利用這項擴充能力來加速網路轉型、網路即服務 (NaaS) 以及人工智能主導的自主網路。根據此協議,來自 39 個國家的近 1,500 名工程與電訊專家將加入 HCLTech 的全球交付團隊,協助擴展業務規模。 HCLTech 電信科技總成長兼電訊、傳媒、出版娛樂和科技 (TMT) 全球主管 Anil Ganjoo 表示:「HCLTech 具備獨特優勢,能協助通訊服務供應商實現轉型,蛻變為真正的科技公司,推動通訊企業向科技企業的轉型進程。整合這支技術精湛的 HPE 企業團隊及其經市場驗證的知識產權,將強化我們的產品對接模式,加速轉型邁向高價值、由知識產權驅動的服務,並實現非線性增長。」 HPE 網路執行副主席、主席兼總經理 Rami Rahim 則表示:「HCLTech 有一個引人注目的願景,賦能雲端服務供應商,使其能運用電訊解決方案業務的動能與客戶成功實績,進一步加速創新並擴大客戶影響力。此項交易將為雲端服務供應商帶來長達數年的效益,因為 HPE 與 HCLTech 科技皆透過戰略聚焦與創新承諾,以各自獨特且差異化的策略支援這個關鍵市場領域。」 此項交易須待監管機構批准及其他慣常交易條件達成後方可完成,預計將於約六個月內完成交易。  HCLTech 簡介 HCLTech 是一間全球領先的科技公司,業務遍及 60 個國家/地區,擁有超過 223,000 名員工。我們以人工智能 (AI)、數碼、工程、雲端及軟件為核心,提供領先業界的卓越能力,並以多元化的技術服務及產品組合作為強大後盾。我們與各大主要行業的客戶合作,提供橫跨多個領域的行業方案,包括金融服務、製造業、生命科學與醫療保健、高科技、半導體、電訊與媒體、零售與快速消費品 (CPG) 以及公共服務等。截至 2025 年 9 月止的 12 個月合併收入總計達 142 億美元。欲了解我們如何為企業提升發現進度,請瀏覽 hcltech.com。

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該獎項表彰 Neutrinos 在推動亞太地區人工智能應用方面的貢獻 紐約和新加坡2025年12月18日 /美通社/ — 專為保險業提供人工智能驅動智能自動化方案的領導者 Neutrinos,在 IIC Vietnam Awards 2025 中榮獲「人工智能及機器學習創新大獎」。該頒獎典禮與年度 InsurInnovator Connect Vietnam 會議同期舉行,旨在表彰那些推動可量化進步並提升行業標準的創新成果及舉措。 Neutrinos 獲此殊榮,是為了嘉許其協助亞太地區超過 10 個市場的保險公司落實人工智能應用,透過人工智能及機器學習簡化營運、提升決策能力,並建立可擴展的智能保險生態系統。IIC Asia Awards 被視為保險業界的卓越標桿,旨在表彰塑造亞洲保險業未來的遠見領袖及先驅機構。 「人工智能正成為保險公司大規模營運,以及服務客戶、代理人和分銷合作夥伴的基石。」Neutrinos 聯合創辦人兼技術總監 Suresh Chandrasekharan 表示,「在全球各地,保險公司正在擴大人工智能的使用範圍,將具備情境感知的領域本體論與代理型人工智能結合,從而實現更高效的工作流程管理。獲得 InsurInnovator Connect 的獎項認可,反映了我們團隊與客戶正在取得的進步。」 Neutrinos 提供專為保險業打造的原生人工智能全端平台。該平台讓保險公司能夠設計、管治及協調人工智能、自動化、規則及人手工作流程。透過結合代理型人工智能功能、可解釋的決策自動化、人工智能協調、DevOps 控制中心以及受管治的數據編織,Neutrinos 協助保險公司在大規模落實人工智能應用的同時,能與現有的核心系統無縫運作。如欲了解更多關於 Neutrinos 平台的人工智能功能,請在此預約通話或演示。 關於 Neutrinos: Neutrinos 是智能自動化領域的領導者,致力賦能保險企業充分發揮 AI 代理的潛力,以自動執行及優化複雜的業務流程。Neutrinos 平台專為保險公司打造,其獨特設計不僅能管理及協調在 Neutrinos 上構建的代理,還能兼容其他代理。其原生人工智能的全端架構統一了複雜系統,實現跨平台協調,並為未來的代理型及自主工作流程提供動力。從承保、理賠到分銷,Neutrinos 憑藉深厚的保險領域專業知識、智能自動化及預建加速器,協助保險公司加快現代化步伐,提升營運敏捷性,並提供無縫的客戶體驗。了解更多資訊請瀏覽 www.neutrinos.com,並在 LinkedIn 上關注 Neutrinos。  傳媒聯絡: pressrelation@neutrinos.com

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網友搶不到金唱片門票大哭一場 媽媽默默掏出華航高級會員卡救援

記者/鄭欣宜報導 韓國年度音樂盛事「金唱片頒獎典禮」預計於明年1月10日登場,消息一出即引發全球粉絲高度關注。門票開放搶購後,更是掀起一波激烈的「手速與人品之戰」,不少網友在社群平台上分享搶票失敗的經驗,簡直就是比考試還緊張。其中,一名網友的親身經歷,近日在Threads上引發大量討論,被形容為「從追星地獄到希望之光的真實紀錄」。 韓國演藝盛事即將來台登場,粉絲們都很期待K-POP精彩表演。此為示意圖。圖/123RF圖庫 該名網友表示,自己為了一睹金唱片頒獎典禮現場盛況,多次守在電腦與手機前準備搶票,卻屢屢敗北。面對一再顯示「售罄」的螢幕畫面,情緒終於潰堤,甚至難過到直接躲在房間裡大哭,自嘲「不是不努力,是世界太殘酷」。 媽媽竟是追星貴人 巧合的是,就在情緒最低落的時刻,網友的母親前一日剛結束出差返家。該名網友忍不住向母親哭訴自己搶票失敗的經過,原本只是想抒發情緒,卻意外迎來戲劇性轉折。母親聽完後淡定表示,自己擁有華航翡翠卡的會員資格,並提到只要是華航晶鑽、翡翠會員,在指定期間內於華航網站或APP購票並完成登錄,就有機會獲得限量金唱片頒獎典禮的「華航購票序號」,每組序號限購5980元的門票2張,售完為止。 這段話瞬間點燃網友的希望,情緒從谷底急速回升,直呼「人生突然又有意義了」。該名網友隨即著手了解相關登記機制,並將整段從搶票大哭到媽媽出手救援的過程,完整分享至Threads,引來大量網友按讚與留言。 貼文曝光後,迅速在網路上掀起共鳴潮。許多同樣搶票失利的網友紛紛現身留言區,分享自身「連續摃龜」的血淚史,在眾多留言中,華航翡翠卡成為討論焦點,不少網友直呼「華航高卡有夠好用」、「會員福利又增加ㄌ 愛花花」、「華航真的越來越讚!會員福利嘎嘎好!」 貼文曝光後,迅速在網路上掀起共鳴潮。在眾多留言中,華航翡翠卡成為討論焦點。圖/鄭欣宜翻攝、後製 這起事件不僅讓「華航翡翠卡」意外成為追星話題關鍵字,也再度反映出演唱會與大型頒獎典禮門票市場的高度競爭現況。對許多粉絲而言,追星早已不只是熱情,更是一場結合資訊戰、手速戰與運氣的綜合考驗。 從搶票失敗痛哭,到因母親的會員資格重新燃起希望,這名網友的經歷被不少人笑稱「年度最寫實追星故事」。也有網友感嘆,在追星的世界裡,除了努力與熱愛,有時「家庭資源」的存在,確實能在關鍵時刻帶來意想不到的助攻。

Admin 十二月 17, 2025 0

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